Nie. Google usuwa tylko opinie, które naruszają jego zasady. Sam fakt, że opinia jest negatywna albo niesprawiedliwa w Twojej ocenie, nie wystarczy. Google wprost prosi, żeby nie zgłaszać opinii tylko dlatego, że się z nimi nie zgadzasz.
Jak usunąć opinię z Google: fałszywe i negatywne opinie
Opinię z Google można usunąć tylko wtedy, gdy narusza zasady Google, na przykład jest spamem, fałszywą opinią, zawiera wulgaryzmy, groźby albo dotyczy innej firmy. Zgłaszasz ją flagą przy opinii w profilu albo w narzędziu do zarządzania opiniami, a jeśli Google jej nie usunie, możesz raz złożyć odwołanie. Prawdziwej, choć nieprzyjemnej opinii Google nie usunie: wtedy najwięcej daje dobra odpowiedź.
Realizacja Klinika Dr Pernak strona główna kliniki
Poradnik • wizytówka Google
Poniżej opisujemy, jak zgłosić opinię, ile to trwa, co zrobić, gdy ktoś szantażuje firmę opiniami, i jak odpowiadać na krytykę tak, żeby zyskać w oczach kolejnych klientów.
0103
Które opinie Google może usunąć?
Google usuwa opinie, które naruszają jego zasady dotyczące treści: między innymi spam i fałszywe opinie, treści nie na temat, wulgaryzmy, nękanie i mowę nienawiści, treści nielegalne, opinie pisane w konflikcie interesów (np. przez konkurencję lub byłego pracownika) i podszywanie się pod inne osoby.
| Opinia | Czy Google ją usunie? |
|---|---|
| Spam, ta sama treść pod wieloma firmami, linki reklamowe | zwykle tak |
| Opinia o innej firmie lub od osoby, która nie była klientem | często tak, jeśli da się to wykazać |
| Wulgaryzmy, groźby, obraźliwe treści | zwykle tak |
| Konkurencja lub były pracownik wystawia opinię | może, jako konflikt interesów |
| Prawdziwy klient, nieprzyjemna, ale merytoryczna krytyka | nie |
| Ocena bez treści od prawdziwego klienta | nie |
Pracownia
Nasze strony na prawdziwych ekranach
Kliniki, apartamenty, przemysł i budownictwo. Każdą z tych stron zaprojektowaliśmy i zakodowaliśmy od zera, tak żeby tak samo dobrze działała na komputerze, tablecie i telefonie.
0203
Jak zgłosić opinię do usunięcia?
- Z poziomu profilu: otwórz swój profil firmy, wybierz „Przeczytaj opinie”, kliknij ikonę flagi przy opinii, wybierz powód (np. spam) i wyślij zgłoszenie.
- Przez narzędzie do zarządzania opiniami: wybierz firmę, „Zgłoś nową opinię do usunięcia”, wskaż opinię i powód. Tu widzisz też status wszystkich zgłoszeń.
- Odwołanie: jeśli Google uzna, że opinia nie narusza zasad, w tym samym narzędziu możesz raz złożyć odwołanie, nawet dla 10 opinii naraz. Decyzja przychodzi e-mailem.
Ocena zgłoszenia trwa zwykle kilka dni. Nie zgłaszaj tej samej opinii wiele razy z różnych kont: to nie przyspiesza decyzji.
0303
Jak odpowiedzieć na negatywną opinię?
Odpowiedź na negatywną opinię piszesz przede wszystkim dla kolejnych klientów, którzy ją przeczytają. Odpowiedz szybko, spokojnie i konkretnie: podziękuj, odnieś się do faktów, napisz, co zrobiłeś lub co proponujesz, i zaproś do kontaktu poza Google.
- odpowiadaj w ciągu 1–2 dni, a nie po miesiącu
- bez sarkazmu, bez ujawniania danych klienta i szczegółów zamówienia
- przyznaj się do błędu, jeśli był; nikt nie oczekuje firmy bez wad
- podaj kontakt (telefon, e-mail), żeby rozmowa przeniosła się poza wizytówkę
- gdy opinia jest fałszywa, napisz spokojnie, że nie znajdujesz takiego zamówienia, i poproś o kontakt
Najlepszym lekiem na pojedynczą złą opinię jest stały napływ prawdziwych dobrych opinii. Ustawiamy firmom prosty sposób proszenia o opinie (link, kod QR, krótki SMS po usłudze) w ramach obsługi wizytówki Google.
FAQ • Najczęściej zadawane pytania
Pytania o opinie w Google
Według pomocy Google ocena zgłoszenia trwa zwykle kilka dni. Status sprawdzisz w narzędziu do zarządzania opiniami: oczekiwanie na decyzję, brak naruszenia zasad albo przekazanie zgłoszenia do dalszej weryfikacji.
Zgłoś każdą taką opinię w narzędziu do zarządzania opiniami jako fałszywą lub spam i zbierz dowody (daty, podobne treści, powiązania z konkurencją). Jeśli fałszywe opinie są zniesławiające i szkodzą firmie, możliwa jest też droga prawna, o której warto porozmawiać z prawnikiem.
Nie płać. To wymuszenie. Google ma osobną ścieżkę zgłaszania prób wymuszeń związanych z opiniami, opisaną w pomocy Profilu Firmy. Zachowaj wiadomości jako dowód i rozważ zgłoszenie sprawy na policję.
Nie warto. Kupowanie opinii łamie zasady Google, który może usunąć opinie, zablokować możliwość dodawania nowych i pokazać na wizytówce ostrzeżenie o podejrzanych opiniach. UOKiK zapowiadał też walkę z handlem fałszywymi opiniami jako wprowadzaniem konsumentów w błąd.
/ Informacje kontaktowe
Rozpocznijmy projekt
W czym możemy pomóc?
Szybki kontakt — oddzwaniamy lub odpisujemy zazwyczaj w kilkanaście minut.
Zapytanie przekazane pomyślnie
Dziękujemy za kontakt!
Twoje zapytanie trafiło bezpośrednio do naszego systemu.
Twój opiekun projektu
Olaf Zaboklicki
Szacowany czas odpowiedzi
zazwyczaj < 15 minut
Status zlecenia
W kolejce priorytetowej VIP
Wybrana specyfikacja
Strona WWW • < 10 000 PLN
Łączenie...
Wyszukiwanie aktywnego doradcy w systemie
Online • Dostępny natychmiast
